بنية واضحة
نريد أن يفهم الناس أين هم وما الذي يمكنهم فعله بعد ذلك.
إمكانية الوصول
بالنسبة إلينا، إمكانية الوصول ليست تسمية شكلية أو عرضاً تقنياً. إنها جهد لجعل الموقع أسهل في الفهم والاستخدام للأشخاص ذوي الاحتياجات المختلفة وطرق التفاعل المختلفة مع المحتوى.
نهجنا
نؤمن بأن الموقع الجيد يجب ألا يبدو نظيفاً فقط، بل يجب أيضاً أن يكون أسهل في الفهم والتنقّل. لذلك نتعامل مع إمكانية الوصول كجزء من التواصل الواضح، والتنقّل المتوقع، وتجربة مستخدم أكثر احتراماً.
المبادئ
نريد أن يفهم الناس أين هم وما الذي يمكنهم فعله بعد ذلك.
نهدف إلى الكتابة بطريقة تبدو أوضح وأهدأ وأسهل في المتابعة.
نحاول تجنّب الضجيج والضغط والارتباك غير الضروري في التجربة.
إذا كان استخدام شيء ما صعباً، فيجب أن تكون هناك طريقة واضحة لإخبارنا بذلك.
كيف نفكر
بالنسبة لنا، إمكانية الوصول لا تتعلق فقط بالمعايير أو الكود أو الإعدادات. إنها تتعلق أيضاً بما إذا كان الشخص يستطيع فهم أين هو، وما الذي يمكنه فعله بعد ذلك، وكيف يحصل على المساعدة إذا لم يكن شيء ما يعمل بشكل جيد.
نريد أن يكون الموقع أسهل في المتابعة، وأقل ازدحاماً، وأكثر قابلية للتنبؤ في الاستخدام. ينطبق ذلك على التنقل وهيكل الصفحة والمحتوى ومسارات الدعم.
إذا كان شيء صعباً
إذا كانت الصفحة صعبة القراءة أو صعبة التنقل أو غير واضحة بطريقة تمنعك من استخدام الموقع بشكل مريح، يرجى الكتابة إلينا. لهذه الصفحة، مسار الاتصال الرئيسي هو contact@warvictimsfund.com.
إذا كان سؤالك يتعلق بالخصوصية، يمكنك أيضاً استخدام privacy@warvictimsfund.com. لا نريد أن تظل مشكلات إمكانية الوصول غير مرئية فقط لأن شخصاً ما لا يعرف كيف يصفها بلغة تقنية.
بصراحة اليوم
في هذه المرحلة، لا نريد تقديم ادعاءات رسمية حول الامتثال أو عمليات الاختبار أو مستويات المطابقة التي لم نؤكدها علناً. من الأكثر صدقاً شرح اتجاهنا بوضوح وإعطاء الناس مساراً بسيطاً للإبلاغ عن عائق.
هذه الصفحة موجودة لتوفير مسار تغذية راجعة مباشر ومحترم، وليس لتقليد سياسة إمكانية وصول مكتملة لا توجد بعد.
مسارات الاتصال
إذا كانت مشكلتك تتعلق بإمكانية الوصول، استخدم contact@warvictimsfund.com كعنوان رئيسي. إذا كان سؤالك يتعلق بالخصوصية، استخدم privacy@warvictimsfund.com.
إذا لم تكن المشكلة تتعلق بإمكانية الوصول بل بنشاط مشبوه أو رسالة كاذبة تستخدم اسم الصندوق، فإن المسار الصحيح هو report-scam@warvictimsfund.com وصفحة الإبلاغ عن الاحتيال. إذا كان السؤال متعلقاً بالتبرعات، استخدم donations@warvictimsfund.com.
الأسئلة الشائعة
لأن إمكانية الوصول جزء من تجربة مستخدم محترمة. تمنح هذه الصفحة الناس شرحاً بسيطاً لنهجنا وطريقة واضحة لإخبارنا عندما يصبح شيء ما في الموقع عائقاً.
لا. لا نستخدم هذه الصفحة لتقديم ادعاءات رسمية لم يتم تأكيدها علناً. نستخدمها لشرح نهجنا بصدق، ولمنح الناس مسار تواصل واضحاً إذا كان شيء ما لا يعمل جيداً.
اكتب إلى contact@warvictimsfund.com واشرح ما الذي جعل استخدام الصفحة صعباً. قد يكون ذلك مشكلة في القراءة، أو مشكلة في التنقّل، أو مساراً معطلاً، أو أي شيء آخر يجعل التجربة أصعب.
لا. يكفي أن تقول ما الذي كان صعباً، والصفحة التي كنت فيها، وما الذي كنت تحاول فعله. لا نتوقع من الناس شرح مشكلات إمكانية الوصول بمصطلحات المطورين.
بالنسبة إلينا، ترتبط إمكانية الوصول بالوضوح والاحترام وإزالة العوائق غير الضرورية. إذا لم يستطع شخص استخدام الموقع براحة، فهذه ليست مشكلة تقنية فقط، بل أيضاً مسألة مدى احترامنا لوقته وانتباهه.
نعم. مع تطور الموقع وإضافة ممارسات مؤكدة أكثر، يمكن أن تصبح هذه الصفحة أكثر تفصيلاً. لكنها يجب أن تستمر في تضمين التصريحات التي يمكننا شرحها بصدق ودعمها بوضوح فقط.
الخطوة التالية
إذا واجهت عائقاً، أو لم تتمكن من إكمال إجراء، أو أردت الإبلاغ عن مشكلة في إمكانية الوصول، استخدم مسار الاتصال الرسمي. لهذه الصفحة، المساعدة العملية أهم من اللغة الرسمية وحدها.