Spenden-Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 2. April 2026
1. Allgemeiner Grundsatz
Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wie Helping War Victims spendenbezogene Rückerstattungsanfragen und Fragen zum Zahlungssupport behandelt.
Spenden an den Fonds sind freiwillige Beiträge zur Unterstützung seiner Mission. Grundsätzlich sind Spenden endgültig.
Wenn eine Spenderin oder ein Spender einen Fehler gemacht hat oder Hilfe bei einem zahlungsbezogenen Problem benötigt, kontaktieren Sie bitte zuerst direkt den Fonds.
2. Kontakt für Rückerstattungen und Zahlungssupport
Bei Rückerstattungsanfragen, irrtümlichen Zahlungen oder anderem spendenbezogenem Zahlungssupport kontaktieren Sie bitte:
Wenn Sie nicht sicher sind, wohin Sie schreiben sollen, können Sie auch kontaktieren:
3. Informationen, die Sie in Ihre Anfrage aufnehmen sollten
Damit wir Ihre Anfrage prüfen können, geben Sie bitte Folgendes an:
- die für die Zahlung verwendete E-Mail-Adresse;
- alle verfügbaren Zahlungsdetails;
- eine kurze Beschreibung des Problems.
Klare und genaue Informationen helfen uns, die Angelegenheit wirksamer zu prüfen.
4. Prüfung von Rückerstattungsanfragen
Rückerstattungsanfragen werden einzeln anhand der spezifischen Umstände jedes Falls und der dem Fonds verfügbaren Informationen geprüft.
Eine eingereichte Anfrage führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung. Jede Angelegenheit wird separat bewertet.
5. Genehmigte Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, wird sie nur an die ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet, die für die Spende verwendet wurde.
Der Fonds sendet genehmigte Rückerstattungen nicht an eine andere Karte, ein anderes Bankkonto, Wallet oder anderes Ziel, selbst wenn dies angefragt wird.
6. Zeitpunkt der Rückerstattung
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, kann die Zeit, bis die Mittel erscheinen, vom Zahlungsanbieter, der Bank, dem Kartenaussteller oder der verwendeten Zahlungsmethode abhängen.
Aus diesem Grund garantiert der Fonds nicht in jedem Fall einen festen Zeitplan für Rückerstattungen.
7. Krypto-Transfers
Krypto-Transfers sollten getrennt von normalen Karten- oder Zahlungsmethoden-Spenden behandelt werden.
Krypto-Transfers sind in der Regel unumkehrbar. Vor dem Senden einer Krypto-Spende sollte die Spenderin oder der Spender die korrekte Wallet-Adresse und das korrekte Netzwerk sorgfältig prüfen.
Ein Transfer, der an die falsche Adresse oder über das falsche Netzwerk gesendet wird, kann möglicherweise nicht wiederhergestellt werden.
8. Streitfälle und Chargebacks
Wenn Sie ein Anliegen zu einem Streitfall oder Chargeback haben, kontaktieren Sie bitte zuerst direkt den Fonds, bevor Sie die Angelegenheit über Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller eskalieren.
Wenn ein formeller Streitfall über eine Bank oder einen Kartenaussteller eröffnet wird, läuft der Fall über den entsprechenden Anbieter- und Zahlungsnetzwerkprozess.
9. Zahlungsabwicklung
Spenden an den Fonds können über eine von Stripe gehostete Zahlungsinfrastruktur abgewickelt werden, statt direkt auf der Website selbst.
Das bedeutet, dass Zahlungsabwicklung, Rückerstattungsabwicklung und Streitfallbearbeitung auch den geltenden Stripe-Regeln, Anforderungen und Prozessen unterliegen, die vom Zahlungssystem verwendet werden, das den Fonds bedient.
10. Verwandte Seiten
Diese Rückerstattungsrichtlinie sollte zusammen mit anderen relevanten Seiten der Website gelesen werden, darunter:
11. Kontakt
Bei Rückerstattungsanfragen, Zahlungsfehlern oder spendenbezogenem Zahlungssupport kontaktieren Sie bitte:
Falls nötig, können Sie auch kontaktieren:
12. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie
Der Fonds kann diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, wenn sich Zahlungswege, Support-Prozesse, rechtliche Anforderungen oder verwandte Website-Richtlinien ändern.
Die aktuelle Version dieser Rückerstattungsrichtlinie sollte immer auf dieser Seite veröffentlicht werden.