Politique de remboursement des dons
Dernière mise à jour : 2 avril 2026
1. Principe général
Cette Politique de remboursement explique comment Helping War Victims traite les demandes de remboursement liées aux dons et les questions de soutien liées aux paiements.
Les dons faits au fonds sont des contributions volontaires en soutien à sa mission. En règle générale, les dons sont définitifs.
Si une donatrice ou un donateur a commis une erreur ou a besoin d’aide pour un problème lié au paiement, veuillez d’abord contacter directement le fonds.
2. Contact pour les remboursements et le soutien lié aux paiements
Pour les demandes de remboursement, les paiements effectués par erreur ou tout autre soutien lié aux paiements de dons, veuillez contacter :
Si vous ne savez pas où écrire, vous pouvez également contacter :
3. Informations à inclure dans votre demande
Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez inclure :
- l’adresse e-mail utilisée pour le paiement ;
- tous les détails de paiement disponibles ;
- une brève description du problème.
Des informations claires et exactes nous aident à examiner la situation plus efficacement.
4. Examen des demandes de remboursement
Les demandes de remboursement sont examinées individuellement selon les circonstances particulières de chaque cas et les informations dont dispose le fonds.
Une demande soumise ne donne pas automatiquement lieu à un remboursement. Chaque situation est évaluée séparément.
5. Remboursements approuvés
Si un remboursement est approuvé, il sera envoyé uniquement vers le moyen de paiement d’origine utilisé pour le don.
Le fonds n’envoie pas les remboursements approuvés vers une autre carte, un autre compte bancaire, portefeuille crypto ou autre destination, même si cela est demandé.
6. Délai de remboursement
Si un remboursement est approuvé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent peut dépendre du prestataire de paiement, de la banque, de l’émetteur de la carte ou du moyen de paiement utilisé.
Pour cette raison, le fonds ne garantit pas un délai de remboursement fixe dans chaque cas.
7. Transferts en cryptomonnaie
Les transferts en cryptomonnaie doivent être traités séparément des dons standards par carte ou par autre moyen de paiement.
Les transferts en cryptomonnaie sont généralement irréversibles. Avant d’envoyer un don en cryptomonnaie, la donatrice ou le donateur doit vérifier soigneusement la bonne adresse du portefeuille crypto et le bon réseau.
Un transfert envoyé à la mauvaise adresse ou via le mauvais réseau peut ne pas être récupérable.
8. Litiges et rétrofacturations
Si vous avez une préoccupation liée à un litige ou à une rétrofacturation, veuillez d’abord contacter directement le fonds avant d’escalader la situation auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.
Si un litige formel est ouvert auprès d’une banque ou d’un émetteur de carte, le dossier suivra le processus du prestataire concerné et du réseau de paiement.
9. Traitement des paiements
Les dons au fonds peuvent être traités via une infrastructure de paiement hébergée par Stripe plutôt que directement sur le site web lui-même.
Cela signifie que le traitement des paiements, le traitement des remboursements et la gestion des litiges sont également soumis aux règles, exigences et processus Stripe applicables utilisés par le système de paiement qui sert le fonds.
10. Pages liées
Cette Politique de remboursement doit être lue avec les autres pages pertinentes du site web, notamment :
11. Contact
Pour les demandes de remboursement, les erreurs de paiement ou le soutien lié aux paiements de dons, veuillez contacter :
Si nécessaire, vous pouvez également contacter :
12. Modifications de cette Politique de remboursement
Le fonds peut mettre à jour cette Politique de remboursement de temps à autre si les parcours de paiement, les processus de soutien, les exigences légales ou les politiques liées du site web changent.
La version actuelle de cette Politique de remboursement doit toujours être publiée sur cette page.