Política de reembolso de donaciones
Última actualización: 2 de abril de 2026
1. Principio general
Esta Política de reembolso explica cómo Helping War Victims gestiona solicitudes de reembolso relacionadas con donaciones y asuntos de soporte de pagos.
Las donaciones hechas al fondo son contribuciones voluntarias en apoyo de su misión. Como regla general, las donaciones son finales.
Si una persona donante cometió un error o necesita ayuda con un problema relacionado con un pago, por favor contacte primero directamente al fondo.
2. Contacto para reembolsos y soporte de pagos
Para solicitudes de reembolso, pagos por error u otro soporte de pagos relacionado con donaciones, contacte con:
Si no sabe a dónde escribir, también puede contactar con:
3. Información que debe incluir en su solicitud
Para ayudarnos a revisar su solicitud, incluya:
- la dirección de correo electrónico usada para el pago;
- cualquier dato de pago disponible;
- una breve descripción del problema.
Proporcionar información clara y precisa nos ayuda a revisar el asunto de forma más efectiva.
4. Revisión de solicitudes de reembolso
Las solicitudes de reembolso se revisan individualmente según las circunstancias específicas de cada caso y la información disponible para el fondo.
Una solicitud presentada no da lugar automáticamente a un reembolso. Cada asunto se evalúa por separado.
5. Reembolsos aprobados
Si se aprueba un reembolso, se enviará únicamente al método de pago original usado para la donación.
El fondo no envía reembolsos aprobados a otra tarjeta, cuenta bancaria, billetera u otro destino, incluso si se solicita.
6. Plazo del reembolso
Si se aprueba un reembolso, el tiempo que tardan los fondos en aparecer puede depender del proveedor de pagos, el banco, el emisor de la tarjeta o el método de pago usado.
Por esa razón, el fondo no garantiza un plazo fijo de reembolso en todos los casos.
7. Transferencias en criptomoneda
Las transferencias en criptomoneda deben tratarse por separado de las donaciones estándar con tarjeta u otro método de pago.
Las transferencias en criptomoneda suelen ser irreversibles. Antes de enviar cualquier donación en criptomoneda, la persona donante debe verificar cuidadosamente la dirección correcta de la billetera y la red correcta.
Una transferencia enviada a una dirección incorrecta o mediante una red incorrecta puede no ser recuperable.
8. Disputas y contracargos
Si tiene una preocupación relacionada con una disputa o un contracargo, contacte primero directamente al fondo antes de escalar el asunto mediante su banco o emisor de tarjeta.
Si se abre una disputa formal mediante un banco o emisor de tarjeta, el caso seguirá el proceso del proveedor correspondiente y de la red de pago.
9. Procesamiento de pagos
Las donaciones al fondo pueden procesarse mediante infraestructura de pago alojada por Stripe en lugar de directamente en el propio sitio web.
Esto significa que el procesamiento de pagos, el procesamiento de reembolsos y la gestión de disputas también están sujetos a las reglas, requisitos y procesos aplicables de Stripe utilizados por el sistema de pago que sirve al fondo.
10. Páginas relacionadas
Esta Política de reembolso debe leerse junto con otras páginas relevantes del sitio web, incluidas:
11. Contacto
Para solicitudes de reembolso, errores de pago o soporte de pagos relacionado con donaciones, contacte con:
Si es necesario, también puede contactar con:
12. Cambios en esta Política de reembolso
El fondo puede actualizar esta Política de reembolso de vez en cuando si cambian las rutas de pago, los procesos de soporte, los requisitos legales o las políticas relacionadas del sitio web.
La versión actual de esta Política de reembolso debe publicarse siempre en esta página.