Política de reembolso de doações
Última atualização: 2 de abril de 2026
1. Princípio geral
Esta Política de Reembolso explica como a Helping War Victims lida com solicitações de reembolso relacionadas a doações e questões de suporte de pagamento.
Doações feitas ao fundo são contribuições voluntárias em apoio à sua missão. Como regra geral, as doações são finais.
Se uma pessoa doadora cometeu um erro ou precisa de ajuda com uma questão relacionada a pagamento, entre em contato diretamente com o fundo primeiro.
2. Contato para reembolso e suporte de pagamento
Para solicitações de reembolso, pagamentos por engano ou outro suporte de pagamento relacionado a doações, entre em contato:
Se você não tiver certeza de onde escrever, também pode entrar em contato:
3. Informações a incluir na sua solicitação
Para nos ajudar a revisar sua solicitação, inclua:
- o endereço de email usado para o pagamento;
- quaisquer dados de pagamento disponíveis;
- uma breve descrição do problema.
Fornecer informações claras e precisas nos ajuda a revisar a questão com mais eficiência.
4. Revisão de solicitações de reembolso
As solicitações de reembolso são revisadas individualmente com base nas circunstâncias específicas de cada caso e nas informações disponíveis para o fundo.
Uma solicitação enviada não resulta automaticamente em reembolso. Cada questão é avaliada separadamente.
5. Reembolsos aprovados
Se um reembolso for aprovado, ele será enviado apenas para o método de pagamento original usado na doação.
O fundo não envia reembolsos aprovados para outro cartão, conta bancária, carteira ou outro destino, mesmo que isso seja solicitado.
6. Prazo de reembolso
Se um reembolso for aprovado, o tempo necessário para que os fundos apareçam pode depender do provedor de pagamento, banco, emissor do cartão ou método de pagamento usado.
Por esse motivo, o fundo não garante um prazo fixo de reembolso em todos os casos.
7. Transferências em cripto
Transferências em cripto devem ser tratadas separadamente de doações padrão por cartão ou outro método de pagamento.
Transferências em cripto geralmente são irreversíveis. Antes de enviar qualquer doação em cripto, a pessoa doadora deve verificar cuidadosamente o endereço correto da carteira e a rede correta.
Uma transferência enviada para o endereço errado ou pela rede errada pode não ser recuperável.
8. Disputas e estornos de pagamento
Se você tiver uma preocupação relacionada a disputa ou estorno de pagamento, entre em contato diretamente com o fundo primeiro antes de escalar a questão pelo seu banco ou emissor do cartão.
Se uma disputa formal for aberta por meio de um banco ou emissor de cartão, o caso seguirá pelo processo do provedor relevante e da rede de pagamento.
9. Processamento de pagamentos
Doações ao fundo podem ser processadas por infraestrutura de pagamento hospedada pela Stripe, e não diretamente no próprio site.
Isso significa que o tratamento de pagamentos, o tratamento de reembolsos e o tratamento de disputas também estão sujeitos às regras, requisitos e processos aplicáveis da Stripe usados pelo sistema de pagamento que atende o fundo.
10. Páginas relacionadas
Esta Política de Reembolso deve ser lida em conjunto com outras páginas relevantes do site, incluindo:
11. Contato
Para solicitações de reembolso, erros de pagamento ou suporte de pagamento relacionado a doações, entre em contato:
Se necessário, você também pode entrar em contato:
12. Alterações desta Política de Reembolso
O fundo pode atualizar esta Política de Reembolso periodicamente se rotas de pagamento, processos de suporte, requisitos legais ou políticas relacionadas do site mudarem.
A versão atual desta Política de Reembolso deve sempre ser publicada nesta página.